Refund policy

返品・返金ポリシー

Last updated: 2026 Apr 25th

English Version — Controlling Version

The English version of this Return & Refund Policy is the controlling version. The Japanese version below is provided for reference and convenience only. If there is any inconsistency or conflict between the English version and the Japanese translation, the English version shall prevail, except where prohibited by applicable law.

1. General Policy

We want customers to receive the correct products in good condition. Please inspect your order promptly upon delivery.

Except where required by applicable law, we do not accept returns, cancellations, exchanges, or order changes due to customer convenience once an order has reached “preparing for shipment” status or later.

This Policy does not limit any consumer guarantee, statutory warranty, right of withdrawal, cooling-off right, or other right or remedy that cannot be excluded, restricted, or modified under applicable law.

2. Defective, Damaged, Wrong, or Non-Conforming Products

If the item is defective, damaged, the wrong item, or materially different from the order or product description, please contact us as soon as possible and preferably within 3 days after delivery at:

support@handdripaudio.com

When contacting us, please include:

your order number;
your name and contact information;
a description of the issue;
photos or videos showing the issue;
photos of the packaging and shipping label if the product arrived damaged.

After reviewing the issue, we may provide an appropriate remedy, such as replacement, refund, repair support, or another reasonable solution, subject to applicable law.

3. Conditions for Return Approval

To be eligible for a return or remedy, the following conditions may apply:

you contacted us before sending the item back;
the product has not been used beyond what is reasonably necessary to inspect or confirm the issue;
the product, packaging, accessories, manuals, warranty card, and included items are kept and returned in the condition reasonably requested by us;
the defect, damage, wrong item, or non-conformity is confirmed by us, the manufacturer, distributor, carrier, or an authorized service provider.

Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

4. Customer-Convenience Returns

Except where required by applicable law, we do not accept returns or exchanges due to customer convenience after the order has entered “preparing for shipment” status or later.

Customer-convenience reasons include, for example:

you changed your mind;
you ordered the wrong item;
the product was no longer needed;
the product did not meet your subjective preference;
you refused to pay import duties, taxes, or customs charges;
you failed to receive the package due to reasons attributable to you.

5. Non-Returnable Items

To the fullest extent permitted by law, returns, refunds, or exchanges may be refused for:

products used beyond what is reasonably necessary to inspect or confirm the issue;
products damaged due to misuse, mishandling, improper installation, modification, disassembly, repair attempts, improper storage, or failure to follow instructions;
products damaged after delivery;
items returned without prior approval;
items missing accessories, manuals, warranty cards, packaging, tags, labels, or included items;
special-order, made-to-order, discontinued, outlet, clearance, or final-sale products where returns are not accepted and this has been clearly indicated;
products that cannot be returned for hygiene, safety, legal, or customs reasons.

6. Manufacturer’s Warranty and Warranty Support

Some products may be covered by a manufacturer’s warranty. The warranty period, scope, conditions, availability, repair method, replacement method, and final warranty determination are determined solely by the manufacturer or its authorized service provider.

Upon request, we may assist you in contacting the manufacturer, distributor, or authorized service provider. This assistance is provided as a courtesy only and does not guarantee the outcome, processing time, repair availability, replacement availability, or parts availability.

To the fullest extent permitted by law, we are not responsible for manufacturer specification errors, design issues, manufacturing issues, safety issues, warranty-service refusal, warranty-condition changes, discontinued parts, discontinued products, or delays caused by the manufacturer, service center, customs, international shipping, or other circumstances beyond our reasonable control.

7. Return Shipping Costs

If the return is due to our error, a confirmed initial defect, damage attributable to us, wrong item, or confirmed non-conformity with the order or product description, we will provide instructions regarding the return method and shipping cost handling.

For returns from outside Japan that are not due to our error, a product defect, damage attributable to us, wrong item, or non-conformity with the order or product description, the customer is responsible for all return shipping costs and related charges, including shipping fees, insurance, customs duties, import taxes, brokerage fees, clearance fees, and any other charges incurred in returning the product.

Please do not send any item back without contacting us first.

8. Refused Shipments and Unpaid Import Charges

If a shipment is refused by the customer, returned due to failed delivery caused by the customer, or returned because the customer fails or refuses to pay customs duties, import taxes, VAT, brokerage fees, clearance fees, or other import-related charges, any refund shall be limited to the purchase price actually paid for the product(s), less the actual costs and losses reasonably incurred by us in connection with the shipment and return.

Such costs may include:

outbound shipping charges;
return shipping charges;
customs charges;
handling fees;
storage fees;
non-refundable payment processing fees;
any reduction in value if the returned product cannot be resold as new.

Original shipping charges are non-refundable.

No deduction will apply to the extent the return results from our error, from a defective product, from a wrong item, or from any non-conformity for which we are responsible under applicable law.

9. EU / EEA / UK Right of Withdrawal

For customers in jurisdictions where a mandatory right of withdrawal or cooling-off period applies, including the European Union or European Economic Area, you may have the right to cancel or return your order within the legally required period, even without giving a reason.

Where such mandatory right applies, it will be handled in accordance with applicable law. The item must generally be returned in a condition that is not used beyond what is necessary to inspect the nature, characteristics, and functioning of the goods, with packaging, accessories, manuals, and included items where reasonably possible.

Unless otherwise required by applicable law, the customer is responsible for return shipping costs for withdrawal or customer-convenience returns.

10. Refunds

Once we receive and inspect your returned item, we will notify you whether the refund has been approved.

If approved, the refund will be issued to your original payment method where possible. Please note that it may take additional time for your bank, credit card company, or payment provider to process and post the refund.

Refunds may be reduced by applicable deductions described in this Policy, including shipping charges, return shipping costs, customs charges, non-refundable payment processing fees, and any reduction in value, where permitted by law.

11. How to Request a Return or Support

To request a return, refund, exchange, or support for a defective or damaged item, please contact us before sending anything back:

Email: support@handdripaudio.com

Please include your order number and details of the issue. If your request is accepted, we will provide instructions on how and where to send your package.

Items sent back without prior contact and approval will not be accepted.

日本語訳版 — 参考訳

本日本語版は、英語版の参考訳として提供されるものです。本返品・返金ポリシーの正文は英語版であり、日本語訳と英語版との間に不一致または矛盾がある場合、適用法により禁止される場合を除き、英語版が優先されます。

1. 基本方針

当店は、お客様に正しい商品を良好な状態でお届けすることを目指しています。商品到着後は、速やかに内容をご確認ください。

適用法により要求される場合を除き、注文が「発送準備」以降のステータスに入った後は、お客様都合による返品、キャンセル、交換または注文変更は受け付けておりません。

本ポリシーは、適用法上、排除、制限または変更することができない消費者保証、法定保証、撤回権、クーリングオフ権、その他の権利または救済を制限するものではありません。

2. 欠陥、破損、誤配送または注文内容と異なる商品

商品に欠陥、破損、誤配送、または注文内容・商品説明との重大な相違がある場合は、商品到着後、できる限り速やかに、望ましくは3日以内に以下までご連絡ください。

support@handdripaudio.com

ご連絡の際は、以下の情報をお送りください。

注文番号
お名前および連絡先
問題の内容
問題が確認できる写真または動画
配送中の破損が疑われる場合は、梱包材および配送ラベルの写真

当店にて内容を確認したうえで、適用法に従い、交換、返金、修理サポートまたはその他合理的な対応を行う場合があります。

3. 返品承認の条件

返品またはその他の対応を受けるために、以下の条件が適用される場合があります。

商品を返送する前に当店へ連絡していること
商品が、問題の確認に合理的に必要な範囲を超えて使用されていないこと
商品、パッケージ、付属品、説明書、保証書および同梱物が、当店が合理的に求める状態で保管・返送されること
欠陥、破損、誤配送または契約不適合が、当店、メーカー、販売代理店、配送業者または正規サービス提供者により確認されること

事前に返品申請をせずに返送された商品は受け付けられません。

4. お客様都合による返品

適用法により要求される場合を除き、注文が「発送準備」以降のステータスに入った後は、お客様都合による返品または交換は受け付けておりません。

お客様都合には、例えば以下が含まれます。

気が変わった場合
誤って注文した場合
商品が不要になった場合
商品がお客様の主観的な好みに合わなかった場合
輸入関税、税金または通関費用の支払いを拒否した場合
お客様に起因する理由により荷物を受け取れなかった場合

5. 返品できない商品

適用法により認められる最大限の範囲において、以下の商品については返品、返金または交換をお断りする場合があります。

問題の確認に合理的に必要な範囲を超えて使用された商品
誤用、取扱不良、不適切な設置、改造、分解、修理の試み、不適切な保管、または説明書不遵守により損傷した商品
お客様への引渡し後に損傷した商品
事前承認なく返送された商品
付属品、説明書、保証書、パッケージ、タグ、ラベルまたは同梱物が不足している商品
特別注文品、受注生産品、廃番品、アウトレット品、クリアランス品または最終販売品で、返品不可であることが明示されている商品
衛生、安全、法令または通関上の理由により返品できない商品

6. メーカー保証および保証サポート

一部の商品にはメーカー保証が付帯する場合があります。保証期間、範囲、条件、利用可否、修理方法、交換方法および最終的な保証判断は、メーカーまたは正規サービス提供者のみが決定します。

ご希望に応じて、当店はメーカー、販売代理店または正規サービス提供者への連絡を支援する場合があります。この支援は便宜上提供されるものであり、結果、処理期間、修理可否、交換可否または部品供給を保証するものではありません。

適用法により認められる最大限の範囲において、当店は、メーカーの仕様誤り、設計上の問題、製造上の問題、安全上の問題、保証サービスの拒否、保証条件の変更、部品供給終了、商品供給終了、またはメーカー、サービスセンター、税関、国際配送その他当店の合理的な管理を超える事情による遅延について責任を負いません。

7. 返品送料

返品が当店の過失、確認された初期不良、当店に起因する破損、誤配送、または注文内容・商品説明との確認された不一致による場合、当店は返品方法および送料の取扱いについて案内します。

日本国外からの返品であって、当店の過失、商品の欠陥、当店に起因する破損、誤配送、または注文内容・商品説明との不一致によるものではない場合、お客様は、返品にかかる送料、保険料、関税、輸入税、仲介手数料、通関手数料、その他返品に関連して発生するすべての費用を負担するものとします。

事前に当店へ連絡せずに商品を返送しないでください。

8. 受取拒否および輸入関連費用の不払い

お客様が荷物の受取を拒否した場合、お客様に起因する配送失敗により商品が返送された場合、またはお客様が関税、輸入税、VAT、仲介手数料、通関手数料その他輸入関連費用の支払いを怠り、または拒否したことにより商品が返送された場合、返金額は、実際に支払われた商品代金から、当店が発送および返送に関連して合理的に負担した実費および損失を差し引いた金額を上限とします。

これらの費用には以下が含まれる場合があります。

往路送料
返送料
関税その他の税関関連費用
取扱手数料
保管料
返金不能な決済処理手数料
返品された商品を新品として再販売できない場合の価値減少分

元の配送料は返金されません。

ただし、返品が当店の過失、商品の欠陥、誤配送、または適用法上当店が責任を負う契約不適合に起因する場合、当該控除は適用されません。

9. EU・EEA・英国における撤回権

欧州連合、欧州経済領域その他、強行的な撤回権またはクーリングオフ期間が適用される法域のお客様については、理由を示すことなく、法令上定められた期間内に注文をキャンセルまたは返品できる権利を有する場合があります。

当該強行的な権利が適用される場合、適用法に従って対応します。商品は通常、商品の性質、特性および機能を確認するために必要な範囲を超えて使用されていない状態で、可能な限りパッケージ、付属品、説明書および同梱物とともに返送される必要があります。

適用法により別段の定めがある場合を除き、撤回権またはお客様都合による返品にかかる返送料はお客様負担となります。

10. 返金

返品商品を受領し確認した後、当店は返金が承認されたかどうかをお客様に通知します。

返金が承認された場合、可能な限り元の支払方法に対して返金を行います。銀行、クレジットカード会社または決済事業者による処理および反映には追加の時間がかかる場合があります。

法律により認められる範囲で、返金額から、本ポリシーに定める配送料、返送料、関税、返金不能な決済処理手数料、価値減少分その他の控除が差し引かれる場合があります。

11. 返品またはサポートの申請方法

返品、返金、交換、または欠陥・破損商品のサポートを希望する場合は、商品を返送する前に以下までご連絡ください。