Shipping policy

配送ポリシー

Last updated: 2026 Apr 25th

English Version — Controlling Version

The English version of this Shipping Policy is the controlling version. The Japanese version below is provided for reference and convenience only. If there is any inconsistency or conflict between the English version and the Japanese translation, the English version shall prevail, except where prohibited by applicable law.

1. Shipping Area

We ship from Japan to selected countries and regions.

Some products may not be available for shipment to certain countries or regions due to import restrictions, carrier restrictions, product characteristics, customs requirements, or local regulations.

We reserve the right to refuse or cancel an order if we determine that shipment to the destination is unavailable, restricted, impractical, or unlawful.

2. Order Processing and Dispatch Time

Orders are processed after order acceptance and successful payment confirmation.

We usually ship orders within one week after order acceptance and payment confirmation. However, dispatch times may vary depending on product availability, procurement lead time, manufacturer or distributor availability, warehouse conditions, order volume, holidays, customs-related requirements, and logistics conditions.

If a product is out of stock, delayed, discontinued, or otherwise unavailable, we may contact you to confirm whether you wish to wait, modify the order, or cancel the order.

3. Shipping Methods and Delivery Estimates

We use available shipping methods and carriers depending on the destination, product type, shipping route, parcel size, parcel weight, logistics conditions, and other relevant circumstances.

Delivery estimates are provided for reference only and are not guaranteed.

Actual delivery times may vary due to carrier operations, customs procedures, import inspections, destination-country requirements, weather, holidays, force majeure events, manufacturer or distributor delays, or other circumstances beyond our reasonable control.

4. Shipping Fees

Shipping fees are calculated and displayed at checkout before you complete your purchase, unless otherwise stated.

Shipping fees do not include customs duties, import taxes, VAT, brokerage fees, clearance fees, remote-area surcharges, storage fees, or other charges imposed by destination-country authorities, carriers, or related service providers, unless expressly stated.

5. Customs Duties, Import Taxes, and VAT

For international orders, the customer is the importer of record and is responsible for complying with the laws and regulations of the destination country.

Customs duties, import taxes, VAT, brokerage fees, clearance fees, and any other charges imposed by the destination country, authorities, carriers, or related service providers are the customer’s responsibility, unless expressly stated otherwise.

We are legally required to declare the accurate value and description of goods on customs documents. We cannot mark shipments as gifts, undervalue items, or provide false customs declarations.

6. Customs Clearance and Import Restrictions

Customers are responsible for confirming that the ordered products may lawfully be imported into and used in their country or region.

We are not responsible for delays, seizure, refusal of import, additional costs, or losses caused by customs procedures, import restrictions, local regulations, product standards, destination-country compliance requirements, or the customer’s failure to provide required information or documents, except to the extent such responsibility cannot be excluded under applicable law.

7. Incorrect or Incomplete Shipping Information

Customers are responsible for providing accurate and complete shipping information, including recipient name, address, phone number, postal code, country, and any other information required for delivery or customs clearance.

We are not responsible for delays, failed delivery, return shipments, additional costs, or losses caused by incorrect, incomplete, outdated, or undeliverable shipping information provided by the customer.

If you need to change the shipping address after placing an order, please contact us as soon as possible at support@handdripaudio.com. We will make reasonable efforts to assist as the shipper where possible, but we cannot guarantee that the address can be changed after the order has been processed, shipped, or handed over to the carrier.

Any additional costs incurred due to address correction, redelivery, return shipment, storage, or reshipment may be charged to the customer, unless the issue was caused by our error.

8. Shipment Investigation, Lost Packages, and Carrier Claims

If a package appears to be lost, significantly delayed, misdelivered, or otherwise subject to a delivery issue, please contact us with your order number and relevant details.

Where a shipment investigation, address correction request, delivery inquiry, or carrier claim is necessary, we may, as the shipper, make reasonable efforts to assist you by contacting the carrier or relevant service provider.

However, such assistance is provided on a best-efforts basis only. We do not guarantee the outcome, timing, response, compensation, recovery, redelivery, rerouting, address correction, or investigation result provided by any carrier, customs authority, or third-party service provider, except to the extent required by applicable law.

Any compensation, refund, replacement, or other remedy related to a shipping issue will be determined in accordance with applicable law, our Terms of Service, our Return & Refund Policy, this Shipping Policy, and the outcome of any relevant carrier or customs investigation.

9. Shipping Insurance

We may, at our discretion, decide whether to purchase shipping insurance or other shipping protection for an order.

The existence or absence of shipping insurance does not create any additional rights beyond those expressly provided under applicable law, our Terms of Service, our Return & Refund Policy, or this Shipping Policy.

If an insured shipment is lost or damaged, any compensation may depend on the carrier’s or insurer’s terms, investigation, approval, exclusions, documentation requirements, and compensation limits.

10. Refused Shipments and Unpaid Import Charges

If a shipment is refused by the customer, returned due to failed delivery caused by the customer, or returned because the customer fails or refuses to pay customs duties, import taxes, VAT, brokerage fees, clearance fees, or other import-related charges, any refund shall be limited to the purchase price actually paid for the product(s), less the actual costs and losses reasonably incurred by us in connection with the shipment and return.

Such costs may include:

outbound shipping charges;
return shipping charges;
customs charges;
handling fees;
storage fees;
remote-area or redelivery charges;
non-refundable payment processing fees;
any reduction in value if the returned product cannot be resold as new.

Original shipping charges are non-refundable.

No deduction will apply to the extent the return results from our error, from a defective product, from a wrong item, or from any non-conformity for which we are responsible under applicable law.

11. Damaged Packages

If your package arrives visibly damaged, please keep the product, packaging materials, shipping label, and any included documents, and contact us as soon as possible at support@handdripaudio.com.

Please include your order number and photos or videos showing the damage to the product, outer packaging, inner packaging, and shipping label.

Failure to keep the packaging or provide requested information may limit our ability to assist with carrier claims, damage investigations, refunds, replacements, or other remedies.

12. Relationship with Other Policies

This Shipping Policy should be read together with our Terms of Service and Return & Refund Policy.

If a product is defective, damaged, the wrong item, or materially different from the order or product description, we will handle the matter in accordance with our Return & Refund Policy and applicable law.

Nothing in this Shipping Policy excludes, restricts, or modifies any consumer guarantee, statutory warranty, right of withdrawal, cooling-off right, risk-of-loss rule, or other right or remedy that cannot be excluded, restricted, or modified under applicable law.

13. Contact

If you have any questions about shipping, delivery, address changes, damaged packages, or shipment investigations, please contact us at:

Email: support@handdripaudio.com

日本語訳版 — 参考訳

本日本語版は、英語版の参考訳として提供されるものです。本配送ポリシーの正文は英語版であり、日本語訳と英語版との間に不一致または矛盾がある場合、適用法により禁止される場合を除き、英語版が優先されます。

1. 配送対象地域

当店は、日本から一部の国および地域へ商品を発送します。

輸入制限、配送業者の制限、商品の性質、通関要件、現地規制等により、一部の商品は特定の国または地域へ発送できない場合があります。

当店は、配送先への発送が不可能、制限されている、実務上困難、または違法であると判断した場合、注文を拒否またはキャンセルする権利を留保します。

2. 注文処理および発送時期

注文は、注文の承諾および支払い確認後に処理されます。

当店は通常、注文の承諾および支払い確認後、1週間以内に商品を発送します。ただし、商品の在庫状況、調達リードタイム、メーカーまたは販売代理店の供給状況、倉庫状況、注文量、祝休日、通関関連要件、物流状況により、発送時期は変動する場合があります。

商品が在庫切れ、遅延、廃番、またはその他の理由により入手不能となった場合、当店は、お客様に連絡し、入荷を待つか、注文を変更するか、または注文をキャンセルするかを確認する場合があります。

3. 配送方法および配送予定日

当店は、配送先、商品種別、配送ルート、荷物のサイズ、重量、物流状況その他の関連事情に応じて、利用可能な配送方法および配送業者を使用します。

配送予定日は目安であり、到着日を保証するものではありません。

実際の配送期間は、配送業者の運営状況、通関手続、輸入検査、配送先国の要件、天候、祝休日、不可抗力事由、メーカーまたは販売代理店の遅延、その他当店の合理的な管理を超える事情により変動する場合があります。

4. 配送料

別途明記されていない限り、配送料は購入完了前のチェックアウト画面で計算・表示されます。

別途明示する場合を除き、配送料には、関税、輸入税、VAT、仲介手数料、通関手数料、遠隔地追加料金、保管料、その他配送先国の当局、配送業者または関連サービス提供者により課される費用は含まれません。

5. 関税、輸入税およびVAT

海外注文の場合、お客様は輸入者として、配送先国の法令を遵守する責任を負います。

別途明示する場合を除き、関税、輸入税、VAT、仲介手数料、通関手数料、その他配送先国、当局、配送業者または関連サービス提供者により課される費用は、お客様の負担となります。

当店は、通関書類において商品の正確な価額および内容を申告する法的義務を負います。当店は、荷物を贈答品として記載したり、商品価額を過小申告したり、虚偽の通関申告を行うことはできません。

6. 通関および輸入制限

お客様は、注文した商品が自身の国または地域に適法に輸入および使用できることを確認する責任を負います。

適用法上排除できない責任を除き、当店は、通関手続、輸入制限、現地規制、商品規格、配送先国の適合要件、またはお客様による必要情報・書類の不提供に起因する遅延、差押え、輸入拒否、追加費用または損失について責任を負いません。

7. 配送先情報の誤り・不備

お客様は、受取人名、住所、電話番号、郵便番号、国名、その他配送または通関に必要な情報を含め、正確かつ完全な配送先情報を提供する責任を負います。

当店は、お客様が提供した配送先情報の誤り、不備、古い情報、または配送不能な情報に起因する遅延、配送失敗、返送、追加費用または損失について責任を負いません。

注文後に配送先住所の変更が必要な場合は、できる限り速やかに support@handdripaudio.com までご連絡ください。当店は、可能な範囲で荷送人として合理的な支援を行うよう努めますが、注文処理後、発送後、または配送業者への引渡し後に住所変更が可能であることを保証するものではありません。

住所修正、再配達、返送、保管または再発送により追加費用が発生した場合、当店の過失による場合を除き、当該費用をお客様に請求する場合があります。

8. 荷物調査、紛失および配送業者への請求

荷物の紛失、著しい遅延、誤配送、その他配送上の問題が疑われる場合は、注文番号および関連情報を添えて当店までご連絡ください。

荷物調査、住所修正依頼、配送状況の照会、または配送業者への請求が必要な場合、当店は荷送人として、配送業者または関連サービス提供者へ連絡するなど、合理的な範囲でお客様を支援する場合があります。

ただし、当該支援はベストエフォートで提供されるものであり、適用法により要求される場合を除き、配送業者、税関当局または第三者サービス提供者による結果、対応時期、回答、補償、回収、再配達、配送ルート変更、住所修正または調査結果を保証するものではありません。

配送上の問題に関する補償、返金、交換その他の対応は、適用法、当店の利用規約、返品・返金ポリシー、本配送ポリシー、および関連する配送業者または税関調査の結果に従って判断されます。

9. 配送保険

当店は、注文に対して配送保険またはその他の配送保護を付保するかどうかを、当店の裁量により決定する場合があります。

配送保険の有無は、適用法、当店の利用規約、返品・返金ポリシーまたは本配送ポリシーに明示された権利を超える追加の権利を発生させるものではありません。

保険が付保された荷物が紛失または破損した場合であっても、補償は配送業者または保険者の条件、調査、承認、免責事項、書類要件および補償上限に従う場合があります。

10. 受取拒否および輸入関連費用の不払い

お客様が荷物の受取を拒否した場合、お客様に起因する配送失敗により商品が返送された場合、またはお客様が関税、輸入税、VAT、仲介手数料、通関手数料その他輸入関連費用の支払いを怠り、または拒否したことにより商品が返送された場合、返金額は、実際に支払われた商品代金から、当店が発送および返送に関連して合理的に負担した実費および損失を差し引いた金額を上限とします。

これらの費用には以下が含まれる場合があります。

往路送料
返送料
関税その他の税関関連費用
取扱手数料
保管料
遠隔地追加料金または再配達料金
返金不能な決済処理手数料
返品された商品を新品として再販売できない場合の価値減少分

元の配送料は返金されません。

ただし、返品が当店の過失、商品の欠陥、誤配送、または適用法上当店が責任を負う契約不適合に起因する場合、当該控除は適用されません。

11. 破損した荷物

荷物が外観上破損した状態で届いた場合は、商品、梱包材、配送ラベルおよび同梱書類を保管し、できる限り速やかに support@handdripaudio.com までご連絡ください。

ご連絡の際は、注文番号、および商品、外装、内装、配送ラベルの破損状況が分かる写真または動画をお送りください。

梱包材を保管していない場合、または必要情報をご提供いただけない場合、配送業者への請求、破損調査、返金、交換その他の対応を支援できる範囲が制限される場合があります。

12. 他のポリシーとの関係

本配送ポリシーは、当店の利用規約および返品・返金ポリシーとあわせてお読みください。

商品に欠陥、破損、誤配送、または注文内容・商品説明との重大な相違がある場合、当店は返品・返金ポリシーおよび適用法に従って対応します。

本配送ポリシーのいかなる内容も、適用法上、排除、制限または変更することができない消費者保証、法定保証、撤回権、クーリングオフ権、危険負担に関するルール、その他の権利または救済を排除、制限または変更するものではありません。

13. お問い合わせ

配送、引渡し、住所変更、破損した荷物、または荷物調査についてご質問がある場合は、以下までお問い合わせください。